스타벅스 CEO는 Fox Business와의 인터뷰에서 커피 프랜차이즈가 주요 전환 노력에서 ‘일정보다 앞서 있다’고 언급했습니다.
스타벅스 CEO인 브라이언 니콜은 목요일에 미국 내 실적이 부진한 매장을 폐쇄하고, 비소매 파트너 역할 900개를 줄이며, 현재 진행 중인 전환 전략의 일환으로 다수의 공석을 동결할 것이라고 밝혔습니다.
니콜은 직원들에게 보낸 편지에서 스타벅스의 북미 커피숍 포트폴리오를 평가하는 동안 회사가 “고객과 파트너가 기대하는 물리적 환경을 조성할 수 없거나” “재정적 성공을 위한 경로”를 볼 수 없는 위치를 파악했다고 말했습니다.
니콜은 영향을 받는 위치가 얼마나 되는지 구체적으로 밝히지는 않았지만 영향을 받는 매장의 직원들은 이번 주에 통보받을 것이라고 말했습니다. 스타벅스는 또한 금요일에 역할이 해제되는 직원을 알릴 계획입니다.
니콜은 “이러한 조치는 효과가 있다고 생각하는 것을 강화하고 장기적인 성장을 촉진하는 핵심 영역에 자원을 집중하기 위한 것입니다.”라고 말했습니다.
취임 후 1년 만에 니콜은 회사가 전환 과정에서 “예정보다 앞서 있다”고 전했지만, 목요일 직원들에게 더욱 탄력적인 회사를 만들기 위해서는 훨씬 더 많은 노력이 필요하다고 언급했습니다. 여기에는 신중하게 비용을 관리하고 장기적인 성장을 이끄는 핵심 영역에 집중하는 것이 포함됩니다.
그럼에도 불구하고 니콜은 “커피숍 개선에서 얻은 초기 결과는 고객이 더 자주 방문하고, 더 오래 머무르며, 긍정적인 의견을 공유한다는 것을 시사합니다.”라고 언급했습니다.
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