월마트 CEO 더그 맥밀런은 AI가 소매업 혁신에 발맞춰 “전 세계 모든 직업”을 실질적으로 변화시킬 것이라고 언급했습니다.

‘Barron’s Roundtable’ 패널에서는 투자자를 위해 소매 주식이 어떻게 움직이는지 살펴봅니다.

월마트 경영진은 인공지능이 세계 최대 민간 고용주인 이 소매 거대 기업을 포함하여 전 세계 모든 직업을 변화시키는 데 영향을 미칠 것이라고 밝혔습니다.

월스트리트 저널에 따르면 더그 맥밀런 월마트 CEO는 회사 본사가 있는 벤턴빌에서 열린 인력 컨퍼런스에서 “AI가 말 그대로 모든 직업을 변화시킬 것이라는 점은 매우 분명합니다.”라고 말했습니다.

맥밀런은 일부 역할의 기능을 바꾸고 심지어 직책을 없애는 기술에 대해 공개적으로 이야기한 경영진 중 한 명입니다. 월마트에서 맥밀런은 AI로 인해 일부 직업과 업무가 줄어들 것이라고 분명히 했습니다. 동시에 새로운 직책을 만들어내는 데에도 도움이 될 것입니다.

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“AI가 바꾸지 않을 직업은 없을 수도 있지만 아직 그런 직업을 생각해 본 적은 없습니다.”라고 맥밀런은 컨퍼런스에서 말했습니다.

Walmart Inc. President and CEO Doug McMillon

Doug McMillon Walmart Inc. 사장 겸 CEO가 2024년 1월 9일 네바다주 라스베이거스의 The Venetian Resort Las Vegas에서 열린 CES 2024에서 연설하고 있습니다. (Ethan Miller/Getty Images / Getty Images)

월마트 임원들은 이미 어떤 직종이 줄어들고, 늘어나고, 유지될 것인지 주시하는 관리자들과의 계획 회의에서 AI가 인력에 미치는 영향을 논의했습니다.

그럼에도 불구하고 맥밀런은 벤턴빌에서 열린 월마트의 기회 서밋에서 위안을 주며 회사의 목표는 “모든 사람이 반대편으로 이동할 수 있는 기회를 만드는 것”이라고 말했습니다.

월마트 대변인은 FOX Business에 “월마트는 변화의 시기에 더욱 강해지는 역사를 가지고 있으며 AI를 통해 고객, 동료, 파트너를 위해 더 빠르고 효율적으로 개선하고 있습니다.”라고 말했습니다.

2023년 4월 12일 수요일, 미국 일리노이주 시카고에서 영구 폐쇄를 앞두고 2844 North Broadway Street에 위치한 월마트 매장입니다. (Christopher Dilts/Bloomberg via Getty Images / Getty Images)

향후 3년 동안 이 회사는 FOX Business에 약 210만 명의 글로벌 직원을 보유한 직원 수가 역할이 발전함에 따라 크게 변동하지 않을 것으로 예상한다고 밝혔습니다.

대변인은 “그렇기 때문에 우리는 오늘날과 미래에 수요가 많은 직업에 대한 AI 교육 및 진로를 동료들에게 제공하는 데 집중하고 있습니다.”라고 덧붙였습니다.

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이달 초 월마트의 최고인사책임자인 도나 모리스는 직원들에게 보낸 메모에서 회사가 OpenAI와 협력하여 프런트라인 직원과 사무실 직원을 포함한 모든 사람에게 “미래의 직업”을 준비할 수 있도록 무료 AI 교육을 제공하고 있다고 말했습니다.

2019년 8월 15일 캘리포니아주 리치몬드에 있는 월마트 매장에서 한 월마트 직원이 카트를 밀고 있습니다. (Justin Sullivan/Getty Images / Getty Images)

모리스는 메모에서 “공급망에서 매장, 기술에 이르기까지 모든 분야의 동료를 내일의 직업을 위해 준비하면서 OpenAI를 통한 AI 인증 및 교육에 대한 무료 액세스를 통해 동료가 소매 업계에서 선도하고 혁신할 수 있도록 도울 것입니다.”라고 썼습니다.

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소매업의 여러 다른 기업과 마찬가지로 이 회사는 이미 효율성을 높이기 위해 사업의 다양한 측면에서 인공지능을 사용해 왔습니다. 회사는 월마트 및 Sam’s Club 직원을 위한 작업을 자동화하는 음성 지원 도우미인 “Ask Sam” 출시를 포함하여 7년 넘게 AI 기술을 테스트해 왔습니다.

Vinod Bidarkoppa Sam’s Club 최고 기술 책임자는 이 음성 지원 도우미가 “자연어 처리를 기반으로 구축”되었으며 “동료가 다양한 작업을 수행하는 데 도움을 준다”고 말했습니다.

2021년에 월마트는 온라인 식료품 주문을 향상시키기 위해 AI를 사용하기 시작했습니다. 예를 들어, 이 회사는 딥 러닝 AI를 활용하여 선택한 항목이 없는 경우 고객에게 가장 적합한 대안을 찾아냅니다. 1년 후, 회사는 월마트 소유의 Sam’s Club 매장에 전국적으로 자동 재고 스크러버를 도입했습니다.