XX-XY Athletics 설립자 Jennifer Sey는 ‘The Evening Edit’에서 고객들이 식당 체인의 로고 변경안을 거부한 이유를 분석합니다.
크래커 배럴은 실패로 끝난 리브랜딩을 추진했던 컨설팅 회사인 Prophet과의 관계를 종료하고 있습니다.
이 체인은 새로운 로고와 새롭게 디자인된 매장을 공개한 후 엄청난 반발에 직면했는데, 팬들은 오랫동안 브랜드에서 가장 좋아했던 부분을 없앴다고 말했습니다.
키치한 아메리카나 장식으로 오랜 시간 동안 유명했던 크래커 배럴 레스토랑은 비평가들이 밋밋하고 개성이 없다고 부르는 스타일로 탈바꿈했습니다.
소동은 회사가 통에 기대어 있는 노인의 상징적인 로고를 제거한 후에 더욱 심화되었습니다.
크래커 배럴 리모델링은 보스턴 글로브 음식 평론가로부터 지성이 떨어진다는 비판을 받았습니다.
내슈빌의 크래커 배럴 컨트리 스토어 레스토랑. (Zak Bennett for Fox News Digital / Fox News)
3월의 보도 자료에 따르면 Prophet은 크래커 배럴 레스토랑을 재설계하고 새로운 브랜드 마케팅 캠페인을 주도하기 위해 고용되었습니다.
당시 회사는 “크래커 배럴과의 파트너십을 통해 회사의 독특한 유산을 유지하면서 시장 점유율을 높일 수 있는 새로운 브랜드 비전을 제시하는 데 주력하고 있습니다. 이 새로운 전략은 브랜드 커뮤니케이션, 레스토랑 재설계, 브랜드 마케팅 캠페인 및 재정의된 직원 가치 제안에 대한 정보를 제공할 것입니다.”라고 밝혔습니다.
| 티커 | 보안 | 최종 | 변동 | 변동 % |
|---|---|---|---|---|
| CBRL | 크래커 배럴 올드 컨트리 스토어 INC. | 44.19 | +0.81 | +1.87% |
별도로 Prophet CEO인 Michael Dunn은 회사가 “회사의 모든 수준에서 흑인 팀원을 확보하고”, DEI 전문 채용 담당자를 고용하고, 사회 정의 조직에 4백만 달러 상당의 무료 서비스를 제공할 것이라고 밝히면서 2020년에 회사의 DEI 이니셔티브에 4백만 달러를 약속했습니다. 2020년 블로그 게시물에 따르면.
Fox News Digital은 Prophet의 DEI 약속이 크래커 배럴의 리브랜딩과 연결되어 있다는 증거를 찾지 못했습니다.
뉴욕주 피쉬킬에 있는 크래커 배럴 컨트리 스토어 레스토랑에서 식사하는 사람들 (Richard Beetham for Fox News Digital / Fox News)
단독 영상: 로고 변경 후 크래커 배럴 CEO, 질문을 회피하다
8월에 이 브랜드는 지난 56년 동안 브랜드의 남부 환대를 대표해 온 나무 통에 팔을 얹고 있는 남자 “엉클 허셸”의 일러스트레이션을 없앤 새로운 로고를 공개했습니다. 일부는 이러한 변화를 워크 운동에 대한 어필로 해석했습니다.
로고 변경은 고객의 분노와 투자자의 불안감이 몇 달 만에 가장 큰 손실로 이어지면서 위기가 최고조에 달했을 때 체인의 시가 총액에서 1억 4천만 달러 이상을 삭감하는 반발을 촉발했습니다. 주식은 연초 대비 7% 이상 하락했습니다.
도널드 트럼프 대통령도 개입하여 체인에 뿌리로 돌아가라고 촉구했습니다.
크래커 배럴, 격렬한 고객 비판에 직면한 후 현대적인 장식을 제거하고 ‘올드 타이머’ 간판 복원
뉴저지주 마운트 알링턴에 있는 크래커 배럴 올드 컨트리 스토어 입구의 모습 (Gregory Walton/AFP via Getty Images / Getty Images)
트럼프는 8월 26일 Truth Social에 게시한 글에서 “크래커 배럴은 이전 로고로 돌아가고, 고객 반응(궁극적인 여론 조사)을 고려하여 실수를 인정하고, 이전보다 회사를 더 잘 관리해야 합니다.”라고 썼습니다.
“그들은 카드를 잘 사용하면 10억 달러 상당의 무료 홍보 효과를 얻을 수 있습니다. 매우 까다롭지만 좋은 기회입니다. 오늘 주요 기자 회견을 가지세요. 크래커 배럴을 다시 승자로 만드세요.”
그날 늦게 크래커 배럴은 계획을 철회했습니다.
회사는 X에 “크래커 배럴에 대한 여러분의 목소리와 사랑을 공유해 주셔서 감사합니다. 우리는 귀 기울이겠다고 말했고, 그렇게 했습니다. 우리의 새로운 로고는 사라지고 우리의 ‘올드 타이머’는 남을 것입니다.”라고 게시했습니다.
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남부의 컴포트 푸드, 현관 스윙 의자, 앙증맞은 물건과 옛날 사탕으로 가득 찬 선물 가게로 사랑받는 크래커 배럴은 5월에 660개 이상의 레스토랑에 대한 야심찬 개편을 시작했는데, 이는 빠르게 역효과를 냈습니다.
대규모 혁신에는 “정리된” 식사 공간, 재구성된 메뉴, 오랫동안 향수를 불러일으키는 브랜드를 업데이트하기 위한 기타 변경 사항이 포함되었습니다.
FOX Business의 Amanda Macias가 이 보고서에 기여했습니다.
